Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM-konsult
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad CRM-konsult som vill vara med och utveckla våra kunders affärsprocesser genom effektiva CRM-lösningar. Som CRM-konsult kommer du att arbeta nära våra kunder för att förstå deras behov, analysera befintliga processer och implementera skräddarsydda CRM-system som förbättrar kundrelationer, ökar försäljningen och effektiviserar interna arbetsflöden.
Du kommer att vara en nyckelperson i projektteamet och ansvara för att leda workshops, samla in krav, konfigurera system, utbilda användare och säkerställa att lösningen levererar affärsvärde. Rollen kräver både teknisk förståelse och god affärsinsikt, samt förmåga att kommunicera med olika intressenter på ett tydligt och professionellt sätt.
Vi arbetar med ledande CRM-plattformar som Microsoft Dynamics 365, Salesforce och HubSpot, och du bör ha erfarenhet av minst en av dessa. Du kommer att delta i hela projektlivscykeln – från förstudie och kravinsamling till implementation, testning och support. Det är viktigt att du är självgående, strukturerad och har ett genuint intresse för digitalisering och kundupplevelse.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med möjlighet till kompetensutveckling, certifieringar och spännande projekt inom olika branscher. Du kommer att ingå i ett team av kompetenta konsulter där kunskapsdelning och samarbete är centrala värderingar.
Om du brinner för att hjälpa företag att växa genom smarta CRM-lösningar och vill arbeta i ett företag där din kompetens värderas högt, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera kunders affärsprocesser och identifiera förbättringsområden
- Implementera och konfigurera CRM-system enligt kundens behov
- Leda workshops och kravinsamling med kunder och intressenter
- Utbilda användare och skapa dokumentation
- Samarbeta med utvecklare och andra konsulter i projektteam
- Utföra tester och kvalitetssäkring av CRM-lösningar
- Ge support och rådgivning efter implementation
- Hålla sig uppdaterad om nya funktioner och trender inom CRM
- Bidra till intern kunskapsdelning och kompetensutveckling
- Delta i offertarbete och tekniska presentationer vid behov
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system som Dynamics 365, Salesforce eller HubSpot
- God förståelse för affärsprocesser inom försäljning, marknadsföring och kundservice
- Förmåga att leda workshops och kommunicera med olika typer av intressenter
- Teknisk förståelse och erfarenhet av systemkonfiguration
- Strukturerad och självgående med god problemlösningsförmåga
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Relevant högskoleutbildning inom IT, ekonomi eller liknande
- Meriterande med certifieringar inom CRM-plattformar
- Erfarenhet av projektledning är ett plus
- Intresse för digitalisering och kundupplevelse
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilka CRM-system har du arbetat med tidigare?
- Hur brukar du gå tillväga vid kravinsamling från kund?
- Har du erfarenhet av att konfigurera CRM-lösningar?
- Hur hanterar du motstånd mot förändring hos användare?
- Kan du ge exempel på ett lyckat CRM-projekt du deltagit i?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya CRM-funktioner?
- Har du erfarenhet av att utbilda användare?
- Vilken roll föredrar du i ett projektteam?
- Hur säkerställer du att en CRM-lösning ger affärsvärde?
- Är du certifierad inom någon CRM-plattform?
